Manchmal erzählt ein Tracking-Log mehr über den Zustand eines Unternehmens als jede Pressemitteilung. Die folgende DHL-Sendung ist dafür ein Paradebeispiel: Ein Paket, das drei Wochen lang durch Deutschland irrte, mehrfach fehlgeleitet wurde, unterwegs beschädigt und neu verpackt werden musste – nur um am Ende mit einem einzigen mickrigen Zustellversuch zurück zum Absender geschickt zu werden.…